Sonik Flores y Detalles a Domicilio
En Sonik Flores y Detalles a Domicilio nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio cuidadoso en cada entrega. Debido a la naturaleza perecedera y personalizada de nuestros productos, la presente Política de Devoluciones establece las condiciones aplicables a cambios, cancelaciones y reembolsos.
1. Naturaleza de los productos
Nuestros productos incluyen arreglos florales, cajas de regalo, detalles personalizados y artículos complementarios (joyería, chocolates, globos, peluches, entre otros).
Debido a que muchos de nuestros productos:
Son perecederos (flores naturales).
Son personalizados.
Se elaboran bajo pedido.
No aplican devoluciones una vez entregados, salvo en los casos expresamente señalados en esta política.
2. Cancelaciones Sonik Flores y Detalles a Domicilio
En Sonik Flores y Detalles a Domicilio nos comprometemos a brindar productos de calidad y un servicio confiable. La presente Política de Reembolsos establece los términos y condiciones bajo los cuales podrá proceder un reembolso.
1. Consideraciones generales
Debido a la naturaleza perecedera y personalizada de nuestros productos, los reembolsos no aplican de forma automática una vez que el pedido ha sido elaborado o entregado.
Cada solicitud será evaluada de manera individual conforme a los criterios establecidos en esta política.
2. Casos en los que puede proceder un reembolso
Podrá considerarse un reembolso en los siguientes casos:
Cancelación solicitada con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega.
Error comprobable en el producto entregado respecto al pedido confirmado.
Producto entregado con daño significativo atribuible al transporte.
Imposibilidad de cumplimiento del servicio por causas directamente atribuibles a Sonik.
En estos casos, el cliente deberá notificar la situación dentro de las 6 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia fotográfica cuando corresponda.
3. Casos en los que no procede reembolso
No aplicará reembolso cuando:
El producto haya sido entregado correctamente conforme al pedido confirmado.
Existan variaciones naturales propias de productos florales (color, apertura, tamaño).
La entrega no se haya concretado por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
El destinatario se niegue a recibir el pedido.
El pedido sea personalizado y ya se encuentre en proceso de elaboración.
4. Modalidad del reembolso
Cuando proceda un reembolso:
Se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago.
Las comisiones bancarias o cargos por procesamiento de pago no serán reembolsables cuando no sean atribuibles a Sonik.
En algunos casos, Sonik podrá ofrecer como alternativa:
Reposición del producto.
Nota de crédito para compra futura.
Reembolso parcial.
5. Procedimiento para solicitar reembolso
El cliente deberá enviar su solicitud a:
📧 [sonikdigital93@gmail.com]
📞 [7296343169]
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción de la situación
Evidencia fotográfica (si aplica)
6. Modificaciones
Sonik Flores y Detalles a Domicilio se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolsos en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en el sitio web oficial.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
